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Moderadores: Candy Girl, abril_zaragoza
- undi
- Señora de la salchicha de Halloween
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Perdón? creo que no entiendo qué dices. A ellos qué les importa si me los devolvió paypal o los pagó mi vecina? qué gastos les ha ocasionado a ellos esa devolución si lo he pagado para decirme que van a descontar gastos de devolución?
- Nidea
- Forera de pro
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Si lo he entendido bien, que no lo sé, ojo , tú pagaste los gastos de la devolución, y luego le pediste a Paypal que te los reintegrase. O sease, que Paypal se lo habrá cargado a ellos, Paypal no se lo come. Y ellos ahora te los quieren cobrar a tí, porque en las condiciones de venta figura que para las devoluciones por los motivos que lo hiciste tú, tú corres con los gastos. O sea que no lo veo tan terrible por parte de SP.
Parezco la abogada de SP o que voy a heredarla y nada más lejos... es que de verdad que no lo veo tan incorrecto.
- undi
- Señora de la salchicha de Halloween
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Es un servicio de pay pal no de SP. Ellos no pueden decir que paypal me lo reintegre a mí y volver a cobrar al cliente. No tiene pies ni cabeza.YO ya he corrido con los gastos. Ellos no pueden cobrar algo que ya está pagado. Cómo va a decirte paypal que te reintegra los gastos y luego estos sinverguenzas te los cobran? de qué?Nidea escribió: ↑18 Nov 2019, 12:59Si lo he entendido bien, que no lo sé, ojo , tú pagaste los gastos de la devolución, y luego le pediste a Paypal que te los reintegrase. O sease, que Paypal se lo habrá cargado a ellos, Paypal no se lo come. Y ellos ahora te los quieren cobrar a tí, porque en las condiciones de venta figura que para las devoluciones por los motivos que lo hiciste tú, tú corres con los gastos. O sea que no lo veo tan terrible por parte de SP.
Parezco la abogada de SP o que voy a heredarla y nada más lejos... es que de verdad que no lo veo tan incorrecto.
Que oye, el que quiera seguir comprando en showroom que lo haga. Yo desde luego creo que su atención al cliente, su política de devoluciones, etc etc es una porquería. Y yo compro en zalando privé, etc pero aquí nunca más en mi vida.
- crazy-makeup
- Forera de pro
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- Jolene
- Rusa
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Me acaba de llegar el reembolso de un artículo que me enviaron en una talla diferente a la que pedí; lo devolví sin pagar yo nada, sólo faltaría, pero en el correo que he recibido ponía lo mismo de siempre y al final me lo han reembolsado todo y bien. Evidentemente, si me llegan a devolver menos de lo que deben levanto una reclamación en Paypal como una casa, tengo fotos, capturas de pantalla... Estaría tranquila, pero es un fastidio andar con esos líos.
- undi
- Señora de la salchicha de Halloween
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No, siento si me explico mal, me faltaba un vestido del pedido de unas 9 prendas, pero ese vestido SI me lo habían cobrado con lo que tuve que reclamar dos veces hasta que me hicieron caso. Luego devolví 4 prendas que eran una kk de vaca y pagué mi envío en correos. Yo reclamé esos gastos a PAYPAL, que es un servicio a clientes que PAYPAL ofrece, no SP, y me lo abonó PAYPAL. Pues eso fue el día 25/10 y no tenía noticia de ellos, pero al poner el número de seguimiento en correos salía como que estaba sin entregar y que llevaba una semana parado en el centro de correos. Así que creyendo que era cosa de correos les escribí para ver porqué un paquete estaba parado en madrid. Correos me contestó que esos paquetes se recogen de forma masiva por parte de la compañia (es decir, de SP) y que no se firmaban individualmente, pero que había sido entregado el día 29 (sólo en 4 días). Como ya habían pasado casi 15 días y ante el miedo a que SP encima me dijese que yo no lo había mandado envié un correo a SP con el resguardo y la contestación de correos. No me hicieron NI CASO. A los dos días llamé y me dijo una chica que es que ellos no lo registran como entregado hasta que llega a su almacén de Francia. Que a mí qué me cuentan! yo lo envío a la dirección que ellos te dan, lo que ellos luego hagan con el paquete a mí plim. Igualmente he dejado pasar otra semana más y he vuelto a reenviar un mail al que no han hecho ni caso y al día siguiente volví a llamar (día ya 15/11 desde el 25/10 que yo envié el dichoso paquete). Por fin me han dicho que vale que sí que me lo reintegran. Pues hoy para mi sorpresa me mandan un mail diciendo que me lo darán en 5 días hábiles descontando los gastos de envío. Ya es el colmo. Pero qué gastos de envío ni qué niño muerto si yo he pagado los gastos de su almacén a mi casa y de mi casa a su almacén? es que no tiene ni pies ni cabeza. Y encima les he escrito y ni pajolero caso por tercera vez. Estoy harta de ellos.Jolene escribió: ↑18 Nov 2019, 15:13 @undi Pero, ¿te han hecho ya el reembolso y falta algo? Espera un poco, porque en las pocas compras que he hecho ahí siempre ha puesto lo mismo en el correo electrónico pero luego me lo reembolsan todo (incluidos los gastos de envío de la compra, cosa que me dejó picueta, no contaba con ellos).
En resumen: he pagado gastos de ida y de vuelta, he tenido que reclamar un vestido que cobraron pero se olvidaron de meter en el pedido y la devolución está en manos de SP desde el día 29/10 pero yo sigo esperando y eso después de reclamaciones por mail y teléfono y enviarles dos veces el resguardo de correos.
- Jolene
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Que me parece que ese correo de los "cinco días hábiles descontando los gastos de envío" es automático y se envía de forma indiscriminada cada vez que tramitan una solicitud de reembolso (es decir, sólo confirma que lo han registrado), no es un mensaje personalizado que se ajuste a cada caso individual, así que no quiere decir que te vayan a restar nada. A mí me ha llegado siempre ese mismo correo y luego me han reembolsado TODO el import correcto, incluidos los gastos de envío de la compra, no me han quitado nada del total a reembolsar (yo también solicito los gastos de devolución a Paypal, y en este último caso mi devolución era por un error suyo así que no tenía que pagarlos yo). Por eso te decía que esperes un poco antes de estresarte (más) por lo que te puedan quitar o no, que no creo que lo hagan...undi escribió: ↑18 Nov 2019, 15:24 Por fin me han dicho que vale que sí que me lo reintegran. Pues hoy para mi sorpresa me mandan un mail diciendo que me lo darán en 5 días hábiles descontando los gastos de envío. Ya es el colmo. Pero qué gastos de envío ni qué niño muerto si yo he pagado los gastos de su almacén a mi casa y de mi casa a su almacén?
Eso no quita importancia a todo lo demás, claro.
- undi
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Pues eso espero, pero como comprenderéis después de lo mal que lo han hecho todo no me fío. Así que esta mañana les envié un mail preguntando que a qué se referían y que estaba super rebotada. Os han contestado? pues a mí tampoco. Pa matarles.Jolene escribió: ↑18 Nov 2019, 17:01 Que me parece que ese correo de los "cinco días hábiles descontando los gastos de envío" es automático y se envía de forma indiscriminada cada vez que tramitan una solicitud de reembolso, no es un mensaje personalizado que se ajuste a cada caso individual, así que no quiere decir que te vayan a restar nada. A mí me ha llegado siempre ese mismo correo y luego me han reembolsado TODO, incluidos los gastos de envío de la compra, no me han quitado nada del total a reembolsar. Por eso te decía que esperes un poco antes de estresarte (más) por lo que te puedan quitar o no, que no creo que lo hagan...
Eso no quita importancia a todo lo demás, claro.
- Jolene
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Es que creo que estás esperando de este tipo de empresa un servicio como el de una tienda online normal, y no es lo mismo.
- undi
- Señora de la salchicha de Halloween
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No, esperaba algo parecido a zalando privé y para nada. Y las cosas que me han enviado en general no son para morirse ni mucho menos de calidad. Me parece que casi un mes en ni tan siquiera decirte que tienen tu pedido es demasiado para cualquier empresa que quiera trabajar online. Para eso lo pido en ali.
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- Origen
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Yo estaré fuera a partir de la semana que viene y no habrá nadie para recogerlo, por lo que les he dicho que si el jueves no tengo el pedido, abriré una reclamación en Pay pal, desde luego tenía mis dudas sobre comprar en esta página y no lo volveré a hacer.
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- Descastada como Enrique Iglesias
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A ver que no deja de ser una prenda más o menos...nada importante en la vida de nadie...pero si que creo que deberían cuidar esos detalles para con sus clientes.
- undi
- Señora de la salchicha de Halloween
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Eso es. Es que los plazos que se dan ellos a sí mismo respecto al cliente son eternos para todo.
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