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Vengo aquí porque compre un sofá en Conforama, fue en octubre/ noviembre y está lleno de pelotillas/ pelusilla, como si al frotar la tela del sofá saliese una pelusilla que da aspecto de tener más años que Matusalén. He pensado en ir mañana a reclamar, pero no se si mi queja tiene mucho fundamento. Que harías?
Cuando paso la aspiradora por encima del sofá, es como si arrancase las pelotillas y peinase un poco la tapicería y se queda decente, pero al dia siguiente vuelve a estar como antes.

Chanel_lover escribió: ↑07 Feb 2020, 15:40 Vengo aquí porque compre un sofá en Conforama, fue en octubre/ noviembre y está lleno de pelotillas/ pelusilla, como si al frotar la tela del sofá saliese una pelusilla que da aspecto de tener más años que Matusalén. He pensado en ir mañana a reclamar, pero no se si mi queja tiene mucho fundamento. Que harías?
Cuando paso la aspiradora por encima del sofá, es como si arrancase las pelotillas y peinase un poco la tapicería y se queda decente, pero al dia siguiente vuelve a estar como antes.

Yo reclamaría, no me parece muy normal la verdad.

Yo de conforama ya no compro nada, siempre he tenido problemas con la calidad. Igualmente sí que creo que deberías reclamar, porque si ahora está así imagínate en unos años.

metz escribió: ↑08 Feb 2020, 21:18 Yo de conforama ya no compro nada, siempre he tenido problemas con la calidad. Igualmente sí que creo que deberías reclamar, porque si ahora está así imagínate en unos años.

Pienso igual. Hace nada puse a la venta en Wallapop mi sofá porque la tela se dio de sí y le salían arrugas. No recomiendo nada comprar sofás ahí.

@Chanel_lover, con el ticket, se supone que debes tener 2 años de garantía, no sé qué cubrirá. Yo sí iría a la tienda a reclamar, sin pensármelo. Y más siendo de octubre.

Chicas al final fui a reclamar por qué no es normal el estado en el que está. Me dieron un correo electrónico al que me dijeron que tenía que enviar unas fotos del estado del sofá y me facilitaron el número de la factura. Acabo de enviar el email con las fotos, así que estoy a la espera de lo que me digan.
En la tienda me comentaron que tendrá que venir a casa una persona para revisar el estado del sofá y que así puedan valorarlo y darme una solución, pero vamos, por lo que me dijo la chica con la que hable me dejó entrever que ya les había pasado más veces.

Chanel_lover escribió: ↑10 Feb 2020, 13:36 Chicas al final fui a reclamar por qué no es normal el estado en el que está. Me dieron un correo electrónico al que me dijeron que tenía que enviar unas fotos del estado del sofá y me facilitaron el número de la factura. Acabo de enviar el email con las fotos, así que estoy a la espera de lo que me digan.
En la tienda me comentaron que tendrá que venir a casa una persona para revisar el estado del sofá y que así puedan valorarlo y darme una solución, pero vamos, por lo que me dijo la chica con la que hable me dejó entrever que ya les había pasado más veces.

Hace años tuve un problema con un canapé de Conforama y efectivamente vino a casa alguien a valorarlo, me dieron la razón en que era fallo de fabricación pero pretendían dejarme 6 meses sin canapé... Así que reclamación, a la oficina del consumidor con la copia y me devolvieron el dinero por estar dentro de los 2 años. Tuve que presentar ticket de compra claro.

Chicas, ¿sabéis de algún sitio donde pueda encontrar un sofá tipo rinconera (de tamaño grande) con los asientos deslizantes y con tela a prueba de gatos?

Chim escribió: ↑12 Feb 2020, 17:38 Chicas, ¿sabéis de algún sitio donde pueda encontrar un sofá tipo rinconera (de tamaño grande) con los asientos deslizantes y con tela a prueba de gatos?

Aquí puedes mirar dónde venden este tipo de tapicería que tienen opciones especiales para mascotas:

https://www.aquaclean.com/es-es/donde-comprar

Los tengo fichados para cuando tenga que cambiar de sofá.

Eponine escribió: ↑13 Feb 2020, 10:50

Chim escribió: ↑12 Feb 2020, 17:38 Chicas, ¿sabéis de algún sitio donde pueda encontrar un sofá tipo rinconera (de tamaño grande) con los asientos deslizantes y con tela a prueba de gatos?

Aquí puedes mirar dónde venden este tipo de tapicería que tienen opciones especiales para mascotas:

https://www.aquaclean.com/es-es/donde-comprar

Los tengo fichados para cuando tenga que cambiar de sofá.

Gracias! Lo tendré en cuenta.

Actualizo la situacion de mi sofa.
Me puse en contacto con Conforma via email ( que me proporcionaron en la tienda) envie fotos y todo lo que me pidieron y me acaban de contestar que van a pedir al proveedor unas fundas completas del sofa. La verdad es que no se que pensar y si sera solucion, por que quizas la composicion de la tapiceria hace que salgan bolas con el roce. Esto se lo he hecho saber a ellos, asi que no se que me diran. Creeis que deberia decir algo mas?

Lo suyo sería que te lo cambiasen o lo retapizasen, @Chanel_lover . La funda es un apaño que puedes hacer tu con un sofá viejo, no una empresa con un sofá defectuoso.

Yo también pienso lo mismo @Say De hecho al último email que les envíe comentándoles que no me parecía la solución más adecuada, ni me han contestado.
Esperaré a que se pongan de nuevo en contacto conmigo para ver si me pueden ofrecer otra solución.

Chicas, me acaban de contestar al email diciendome que no aceptan mi reclamacion. Es un sofa comprado en Octubre y esta lamentable, pero de dar pena. Estoy intetando llamar a telefonos de atencion al cliente de Conforama, de alguna tienda o donde sea que pueda hablar con una persona fisica y todo son grabaciones. Estoy que me subo por las paredes.
Quiero ir alli a cantarles las 40 pero no se si va a servir de algo. Que puedo hacer si siguen sin aceptar la reclamacion? Poner una reclamacion en la Ocu, denunciar de alguna manera?
Ahora mismo estoy de los nervios, el sofa no fue muy caro, creo recordar que costo 684 euros, pero han sido tirados a la basura. No se que hacer o con que amenazar para que me den una solucion.

Joder @Chanel_lover qué mal... Pésima atención al cliente.

No sé qué decirte acerca de cómo continuar las gestiones, pero ir a tienda no creo que sirva de nada. ¿Has pensado en comentarlo "públicamente" vía Twitter o FB? Igual te hacen más caso.

A la tienda quiero ir porque es la unica forma que tengo de hablar con alguien en persona, porque creo que sí lo compre en esa tienda concretamente,creo que allí tendrían que darme una solución.
Las malas críticas creo que no sirven de nada con ellos, me he metido en reseñas de Google y en su propio Facebook y tooooodo son quejas de clientes en mí misma situación.
Si voy alli exigiré una solución y si no me la dan, pondré una hoja de reclamaciones. Me planteo incluso denunciar porque si yo compro un producto que por ley tiene una garantía de 2 años y en meses ya está hecho unos zorros entiendo que tiene algún tipo de defecto o tara, del cual no quieren hacerse cargo así que a ver qué hacemos, creo que al menos denunciable es.
No me quiero quedar de brazos cruzados pero mi novio parece que hoy no está por la labor de llevarme hasta allí, aunque yo estoy que hecho fuego.

Me parece una guarrada que no se hagan cargo @Chanel_lover, yo también me movería lo que haga falta que para eso tienen dos años de garantía... cuéntanos cómo avanza la cosa que nos puede servir a cualquiera en el futuro

A ver que te dicen en la tienda. Si no, tendrás que poner una reclamación en Consumo, no lo dejes.

No, no lo voy a dejar estar por que es acordarme del tema y ponerme hecha una energumena.
Queria ir mañana pero con el tema del coronavirus quizas lo deje para mas adelante, no se que hacer la verdad. Pero desde luego que no me voy a conformar con excusas por que tampoco tengo tiempo ni ganas de estar paseando a la tienda ochenta veces. Si no me dan una solucion en el momento les pondre una hoja de reclamaciones que me encargare de llevar a consumo. Y tambien me estoy planteando poner una denuncia, se que suena muy exagerado pero no me parece un tema para dejarlo estar, no me apatece tirar mi dinero a la basura y que no me solucionen nada, mas aun cuando tengo razon.

Tampoco hay prisa, @Chanel_lover . Aún tienes tiempo de garantía, así que puedes dejarlo para más adelante.

Apuesto por el Chester. Este es el mío y esta es mi esquina, le tengo cogido ya el punto. También es verdad que solo lo uso yo, ya que maridin utiliza sillón.