De esto me enteré por una amiga hace bien poco. He empezado a archivar los tickets. Solo digo eso. En cuanto vea un desgaste no normal, me planto en tienda. Si son dos años o uno no lo sé, pero si en dos puestas se pone feo... pienso reclamar.
ZARA adictas II
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Spoiler
Un bolso de hace un par de años que consistía en tres bolsitos que podían llevarse juntos o separados. Me llegaron sólo DOS de los tres, en una de las cajas pequeñas, justita de medida, de forma que si hubiera incluido el bolso que faltaba no hubiera cabido en ese tamaño de caja de ninguna manera. Con su pegatina correspondiente, era la prueba evidente de que no salió completo del almacén. Reclamé al instante y la primera reacción fue poner en duda mi palabra (no olvido el tonito de la tía que me atendió, me cabreó el triple) y pedirme "pruebas". Alargaron la cosa durante semanas hasta que reclamé a través del bendito Paypal.
También hace pocos años, una mochila. Empecé a usarla para diario, cargando sólo monedero, móvil y llaves, nada más; en menos de una semana, los tirantes comenzaron a descoserse a lo bestia. En Atención al Cliente me dijeron que tenía que desplazarme a una tienda física (por suerte valía un Kiddy's, porque si me dicen de desplazarme 50 kilómetros para ir a un Zara tiro de Santo Paypal también) para que las dependientas decidieran si era defecto del artículo o es que yo había corrido la Spartan Race con ella, qué sé yo Y allá que me fui como un mihura. Las chicas me dieron la razón y mi dinero.
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@Jolene A mí que pongan pegas, no te crean, te pongan mala cara o hablen mal me parece de traca (y como para ponerles en su sitio), cuando luego lo ponen otra vez a la venta y saben de sobra cómo está la prenda. De hecho, creo que si me vuelve a pasar voy a decir: omite tus comentarios y devuelveme el dinero ipso facto, por no decir algo peor.
Marta, da vergüenza.
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Lo de los 2 años es muy relativo. En teoría se asume que si el daño ocurre durante los 6 primeros meses se debe a un defecto del producto pero a partir de ahí ya hay que valorar si se debe a un mal uso o defecto y siento que como consumidor se está más desprotegido.
Pero bueno, que muchas veces hay prendas que no llegan ni al medio año y ahí es importante que se sepa que es muy muy difícil probar por parte de la empresa que es culpa del consumidor.
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He leido un año, que si el desperfecto se produce en el primer año, dando un uso normal, se considera responsabilidad de la empresa, según normativa europea.fresnel escribió: ↑05 Feb 2023, 11:38Lo de los 2 años es muy relativo. En teoría se asume que si el daño ocurre durante los 6 primeros meses se debe a un defecto del producto pero a partir de ahí ya hay que valorar si se debe a un mal uso o defecto y siento que como consumidor se está más desprotegido.
Pero bueno, que muchas veces hay prendas que no llegan ni al medio año y ahí es importante que se sepa que es muy muy difícil probar por parte de la empresa que es culpa del consumidor.
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https://www.ocu.org/consumo-familia/der ... -productosEstrilda escribió: ↑05 Feb 2023, 12:13He leido un año, que si el desperfecto se produce en el primer año, dando un uso normal, se considera responsabilidad de la empresa, según normativa europea.fresnel escribió: ↑05 Feb 2023, 11:38Lo de los 2 años es muy relativo. En teoría se asume que si el daño ocurre durante los 6 primeros meses se debe a un defecto del producto pero a partir de ahí ya hay que valorar si se debe a un mal uso o defecto y siento que como consumidor se está más desprotegido.
Pero bueno, que muchas veces hay prendas que no llegan ni al medio año y ahí es importante que se sepa que es muy muy difícil probar por parte de la empresa que es culpa del consumidor.
Y es algo que desde el departamento legal de nuestra empresa nos hacen mucho hincapié. Que no es que yo tenga ningún interés en defender a Inditex, todo lo contrario!. Solo estoy siendo precisa con el tema del que se está hablando. Pero en cualquier caso, sí creo que es grave que una prenda no llegue al año y me parece justo y necesario que se reclame.
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Muchas veces las cosas depende de quién te atienda. Misma tienda, pregunto por una cosa de rebajas en mujer, me sale que hay en tienda, la tipa mira su máquina y me dice: ahhh, es de rebajas, no hay. En sección niña preguntó por otra cosa de rebajas, otra dependienta me dice que si está tiene que estar en unas balsas y me guía, voy con ella y no había, me dice que me mira en niño por si acaso alguien lo ha colado mal, vamos, no hay, me dice que el stock estará mal porque de eso tienen todo fuera. Super amable.
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